Beschwerdesystem
Für Looks Clinics ist es wichtig, dass Sie als Kunde mit Ihrer Behandlung zufrieden sind. Wir bemühen uns nach Kräften, Ihre Behandlung nach bestem Wissen und Gewissen durchzuführen und Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit etwas nicht zufrieden sind, das Sie erfahren haben oder mit dem Sie sich nicht wohl fühlen.
Sie sind zum Beispiel unzufrieden, weil:
- Sie sind nicht freundlich behandelt worden
- Die mit Ihnen getroffenen Vereinbarungen sind nicht erfüllt worden
- Sie haben das Gefühl, dass die Behandlung nicht gut verlaufen ist.
In diesem Dokument erfahren Sie, wohin Sie sich mit Ihrem Kommentar oder Ihrer Beschwerde wenden können.
Was können Sie tun, wenn Sie eine Beschwerde haben?
Wenn wir wissen, was passiert ist, können wir versuchen, etwas dagegen zu tun. Indem wir Ihre Unzufriedenheit besprechen, können wir vielleicht verhindern, dass dies einem anderen Kunden passiert. Sie können Ihre Beschwerde auf verschiedene Arten besprechen oder bekannt geben, nämlich
- Ein persönliches Interview
- Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdebeauftragten von Looks Clinics: Wenn das persönliche Gespräch nicht das gebracht hat, was Sie erwartet haben, oder wenn Sie es vorziehen, kein persönliches Gespräch mit der betreffenden Hostess oder dem Arzt zu führen, können Sie sich an den Beschwerdebeauftragten von Looks Clinics wenden. Der Beschwerdebeauftragte ist über die Telefonnummer von Looks Clinics und über die E-Mail-Adresse info@looksclinics.nl erreichbar. Der Beschwerdebeauftragte wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Der Beschwerdebeauftragte wird sich Ihre Beschwerde anhören. Je nach Art Ihrer Beschwerde wird der Beschwerdebeauftragte Ihnen bei Ihrer Beschwerde helfen oder Sie über Ihre Beschwerde und die möglichen Schritte beraten.
- Schreiben Sie einen Brief über Ihre Beschwerde: Wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind, können Sie einen weiteren Brief über Ihre Beschwerde an Looks Clinics schreiben. Sie können den Brief an die Geschäftsführung von Looks Clinics zu Händen des Beschwerdebeauftragten richten. Der Beschwerdeausschuss wird zunächst herausfinden, was passiert ist, und zu diesem Zweck Informationen von den Personen einholen, die an Ihrer Beschwerde beteiligt sind. Um eine Lösung für Ihre Beschwerde zu finden, kann der Beschwerdebeauftragte Sie und die Personen, mit denen Sie unzufrieden sind, manchmal zu einem Treffen einladen, bei dem der Beschwerdebeauftragte als Vermittler auftritt. Der Beschwerdebeauftragte wird Ihre Beschwerde innerhalb von 1 Monat beilegen.
- Wenden Sie sich an den unabhängigen Beschwerdebeauftragten: Wenn Sie mit Looks Clinics keine Einigung erzielen können, können Sie sich an den unabhängigen Beschwerdebeauftragten wenden. Wir sind einem unabhängigen Beschwerde- und Streitschlichtungsausschuss angeschlossen: Der Streitschlichtungsausschuss.
