Looks Clinics vindt het belangrijk dat u als cliënt tevreden bent over uw behandeling. Wij doen er alles aan om uw behandeling zo goed mogelijk uit te voeren en aan uw wensen te voldoen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over iets dat u heeft meegemaakt of waar u geen goed gevoel over heeft.
U bent bijvoorbeeld ontevreden omdat:
- U niet vriendelijk behandeld bent
- De afspraken die met u zijn gemaakt, niet zijn nagekomen
- U vindt dat de behandeling niet goed verlopen is.
Op deze pagina leest u waar u terechtkunt met uw opmerking of klacht.
Wat kunt u doen als u een klacht heeft?
Als wij weten wat er is gebeurd, kunnen wij proberen er iets aan te doen. Met het bespreken van uw onvrede kunnen wij mogelijk voorkomen dat dit een andere cliënt overkomt. U kunt uw klacht op verschillende manieren bespreken of kenbaar maken, namelijk:
- Een persoonlijk gesprek
- Contact opnemen met de klachtenfunctionaris van Looks Clinics: Als het persoonlijke gesprek niet heeft opgeleverd wat u ervan verwacht had, of als u liever geen persoonlijk gesprek heeft met de betrokken gastvrouw of arts, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van Looks Clinics. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via 038 303 55 80 en per e-mail via info@looksclinics.nl. De klachtenfunctionaris neemt contact met u op om een afspraak te maken en luistert naar uw klacht. Afhankelijk van de aard van uw klacht helpt de klachtenfunctionaris u verder of adviseert zij u over de stappen die u kunt ondernemen.
- Een brief schrijven over uw klacht: Mocht u nog steeds niet tevreden zijn dan kunt u nog een brief schrijven over uw klacht aan Looks Clinics. De brief kunt u richten aan de directie van Looks Clinics t.a.v. de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt eerst uit wat er gebeurd is en vraagt daarvoor informatie aan de mensen die bij uw klacht betrokken zijn geweest. Om een oplossing te vinden voor uw klacht kan het soms gebeuren dat de klachtenfunctionaris u en de mensen waarover u ontevreden bent uitnodigt voor een gesprek waarin de klachtenfunctionaris als bemiddelaar optreedt. De klachtenfunctionaris handelt uw klacht binnen één maand af.
- Contact opnemen met de onafhankelijk klachtenfunctionaris: Wanneer u er niet uitkomt met de klachtenfunctionaris van Looks Clinics kunt u zich richten tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Looks Clinics is aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg (commissie Zorg Algemeen), een door de minister van VWS erkende geschilleninstantie in de zin van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Bent u na ons oordeel niet tevreden, dan kunt u uw geschil voorleggen via www.degeschillencommissiezorg.nl. Postadres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag; telefoon 070 310 53 80. Aan het indienen van een geschil is klachtengeld verbonden; het bedrag, de termijn en de voorwaarden vindt u op de website van de commissie.
Geschikt?
